Ejemplo de currículum de atención al cliente

• Nivel inicial

  Agente de atención al cliente con un año de experiencia en un centro de contacto de telecomunicaciones. Atendía unas 60 llamadas diarias con una satisfacción del 92 % y resolvía el 85 % de las consultas en el primer contacto. Busco un puesto estable donde seguir formándome en atención multicanal.

• Nivel intermedio

  Agente de atención al cliente con cinco años de experiencia en comercio electrónico. Gestiono teléfono, chat y correo, con una media de 80 contactos diarios y una satisfacción del 95 %. Reduje un 25 % las reclamaciones escaladas y formé a 8 compañeros nuevos.

• Sénior

  Responsable de atención al cliente con diez años de experiencia en retail y servicios. Superviso un equipo de 14 agentes, defino guiones y protocolos y analizo la satisfacción semanal. Elevé el CSAT del 88 % al 96 % y reduje el tiempo de resolución en un 30 %.

• Decir "buen trato con el cliente" sin datos

  Solución: Todos dicen lo mismo. Pon tu satisfacción media, cuántos contactos resolvías al día o cuánto bajó el tiempo de espera gracias a tus mejoras.

• No mencionar los canales y las herramientas

  Solución: Indica si trabajabas con teléfono, correo, chat o redes sociales y con qué CRM. Los reclutadores filtran por herramientas concretas.

• Pasar por alto la gestión de conflictos

  Solución: Incluye una situación difícil resuelta: una reclamación escalada, un cliente que se quedó o una devolución evitada. Prueba criterio y calma.

• Ocultar los idiomas

  Solución: Si hablas inglés u otro idioma, colócalo en un lugar visible con su nivel. Puede ser el requisito que decida la selección.

Compáralos con la oferta de empleo a la que te presentas: el revisor de currículum gratuito te muestra qué palabras clave le faltan a tu currículum.

• Atendí una media de 80 contactos diarios por teléfono, chat y correo con una satisfacción media del 95 %.
• Resolví el 88 % de las consultas en el primer contacto, 12 puntos por encima del objetivo del equipo.
• Reduje un 25 % las reclamaciones escaladas con un guion de escucha activa y una guía de respuestas frecuentes.
• Gestioné más de 40 reclamaciones complejas al mes con una tasa de retención de clientes del 70 %.
• Documenté 35 artículos en la base de conocimiento que redujeron un 18 % las consultas repetidas.
• Formé a 8 agentes nuevos en el CRM y los protocolos de atención; todos alcanzaron los objetivos en su primer mes.
• Atendí a clientes en inglés y francés, que suponían un 15 % de los contactos del turno.
• Mantuve un 98 % de cumplimiento del tiempo de respuesta pactado durante 12 meses consecutivos.
• Detecté un fallo recurrente en el proceso de devoluciones y propuse un cambio que redujo las llamadas por ese motivo en un 30 %.
• Obtuve el reconocimiento de mejor agente del trimestre en dos ocasiones por calidad y satisfacción.